Vous êtes une entreprise et vous envisagez d’investir dans un système de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer la gestion de vos interactions commerciales avec vos prospects et clientes ? Alors, la question à se poser est celle-ci : quel est le prix d’un CRM ?. Cette problématique est légitime, car de nombreux facteurs entrent en jeu dans la détermination du coût d’installation et de fonctionnement d'un outil de CRM. Ainsi, avant de prendre une décision d'achat, il est important d'étudier avec soin les différents facteurs qui influencent le prix d’un CRM. Analysons-les ensemble !
Facteurs techniques à considérer
Le choix du type de CRM à utiliser peut dépendre des options techniques offertes par chaque éditeur. Outre les fonctionnalités standard, certains éditeurs proposent des outils et des fonctionnalités plus développés, comme la possibilité d'ajouter des modules, d'utiliser des intégrations tierces, ou encore, de paramétrer des processus métier spécifiques. Ces fonctionnalités supplémentaires peuvent impacter le coût d’achat et de maintenance. Dans ce cadre, il est important d'évaluer les besoins de l'entreprise, l'ensemble des fonctionnalités proposées et leur compatibilité avec votre organisation.
Facteurs de personnalisation et de configuration
La personnalisation de l’interface utilisateur est un élément essentiel de toute solution CRM. Certains éditeurs offrent des options de personnalisation plus avancées que d'autres, ce qui peut influencer le coût final, en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. En effet, il est important de pouvoir adapter l'ergonomie du CRM à ses usages et ses utilisateurs.
Choix d'édition du CRM en fonction des besoins
Selon les besoins et le secteur d'activité de l'entreprise, il est possible de choisir une édition spécifique du CRM, adaptée à la taille et au fonctionnement de l'entreprise. Les versions offertes par les éditeurs peuvent varier en termes de fonctionnalités et de capacités. Ainsi, il convient de bien évaluer l'ensemble des besoins fonctionnels et opérationnels de l'entreprise pour choisir la version la plus adéquate.
Personnalisation de fonctionnalités et d'interface utilisateur
Il est parfois nécessaire de développer des fonctionnalités spécifiques pour répondre à des besoins précis de l'entreprise. Cette personnalisation peut impacter le coût et le temps de mise en œuvre. Il est donc important de bien définir les besoins en amont et de ne pas hésiter à demander des devis et des évaluations de la part des différents éditeurs.
Configuration d'autorisations d'utilisateur
La gestion des autorisations d'utilisateur est essentielle à la sécurité de l'information et à la protection des données. Les options d'autorisation propres à chaque utilisateur ou groupe d'utilisateur dépendent des capacités offertes par le CRM en termes de gestion des profils et des permissions. Plus cette gestion fine et avancée, plus le coût sera élevé.
Facteurs de support et de maintenance
Le support et la maintenance d'un système de CRM sont essentiels pour assurer son bon fonctionnement à long terme. Selon les éditeurs, les offres de support et de maintenance peuvent varier. Il est donc important de bien les évaluer, notamment les options de support en ligne, de maintenance préventive, de gestion des incidents et de disponibilité des lignes téléphoniques.
Facteurs liés à l'installation et à la migration de données
L'installation et la migration des données sont des étapes primordiales pour assurer la mise en place d'un système CRM efficace. Plusieurs facteurs peuvent influencer le coût de ces étapes critiques.
Besoins d'infrastructure technique
L'infrastructure technique de l'entreprise représente un facteur fondamental à prendre en compte pour l'installation du CRM. Il est donc nécessaire d'effectuer une évaluation minutieuse des moyens techniques existants dans l'entreprise pour assurer une installation efficace et une maintenance rapide en cas de besoin.
Méthodologie de migration et de nettoyage de données
La migration de données représente une étape cruciale dans le processus d'installation. Elle consiste souvent en l'extraction de données, leur nettoyage et leur importation dans la nouvelle base CRM. La méthode utilisée pour réaliser cette opération affectera le coût final.
Coûts et temps d'installation
Outre les coûts d'installation, il est important de prendre en compte le temps nécessaire pour mettre en place un système de CRM. Ce temps variera en fonction des besoins de l'entreprise et des fonctions à mettre en œuvre.
Facteurs de coûts supplémentaires
Au-delà des éléments mentionnés, les coûts supplémentaires doivent aussi être pris en compte. Ils peuvent englober des éléments qui n'ont pas été pris en compte dans les calculs précédents, comme les coûts de formation pour les utilisateurs, les frais divers d'installation des serveurs, ou encore, les coûts d'intégration de plates-formes tiers.